Qu’est-ce qu’une stratégie de communication digitale ?

Une stratégie de communication digitale suppose de mettre en place un ensemble d’actions de communication dans le but de réaliser des objectifs fixés grâce à des outils digitaux. Une telle stratégie se déploie aux travers de différents dispositifs : création d’un site internet, référencement, utilisation des réseaux sociaux, marketing automation, etc.

Néanmoins, il est impératif de réfléchir à sa stratégie de communication digitale en amont afin que celle-ci soit efficace et puisse porter ses fruits. Vous devrez effectuer une analyse complète de votre entreprise afin de définir quels sont les objectifs à atteindre :

• Améliorer son identité visuelle et gagner en notoriété ;
• Générer du trafic vers votre site ou vos médias sociaux ;
• Convertir des prospects et améliorer votre taux de conversion pour conclure davantage de ventes ;
• Fidéliser des clients, les rendre ambassadeurs de votre marque.

Développer son entreprise à grande échelle grâce au digital

Pour atteindre un maximum de personnes en un minimum de temps, le digital est une arme redoutable ! L’absence de frontière spatio-temporelle permet aux entreprises de convoiter de nouveaux marchés et de réaliser des ventes à distance 24h/24, 7j/7 et partout dans le monde.

Grâce au digital, les informations sont partagées instantanément. Une entreprise peut donc rapidement réagir aux demandes des clients en proposant de nouvelles offres. La solution est grandement adaptée pour développer son entreprise à grande échelle et atteindre davantage de cibles. De nombreux outils marketing peuvent être utilisés pour améliorer la stratégie en place.

À titre d’illustration, l’inbound marketing consiste à faire venir le client vers soi en lui proposant un contenu utile et des expériences personnalisées. Pour répondre à ce besoin, une stratégie de contenu peut être mise en place.

De plus, le numérique offre certains avantages de taille notamment en réduisant vos coûts de communication. De manière générale, les campagnes de communication sur les nouveaux médias sont plus rapides et plus simples à réaliser. Par exemple, le marketing automation permet d’automatiser des tâches régulières et répétitives, ce qui permet de gagner un temps considérable.

Une meilleure analyse et compréhension de sa cible

Une stratégie de communication digitale permet d’obtenir une meilleure compréhension de sa cible. Elle est idéale pour analyser les comportements d’achat selon certains critères (choix, paniers, comportements en ligne…). La digitalisation suppose d’inclure l’utilisation d’Internet dans l’entreprise. En termes d’innovation, Internet est une vraie mine d’or. La création de site Internet est donc indispensable à notre époque.

Grâce aux nouvelles technologies digitales, en constante amélioration, l’entreprise peut désormais proposer de nouvelles offres en un laps de temps réduit. Elle bénéficie par ailleurs d’un retour du marché de façon quasi instantanée. Tout cela lui permet de réagir rapidement aux demandes de ses clients et de rendre son entreprise intéressante et attractive. Pour les entrepreneurs avisés, la digitalisation représente une occasion unique de se démarquer de la concurrence !

Avec l’avènement du digital, la relation client a donc été bouleversée. Le client a désormais accès en temps réel à toutes les informations qu’il souhaite recevoir. Il peut également interagir avec l’entreprise à tout instant et de n’importe où.

De l’autre côté, l’entreprise peut analyser les comportements de ses clients afin de mieux les satisfaire. Elle analyse sa cible sur différents supports digitaux pour choisir quels leviers marketing utiliser :

• Campagnes d’e-mailing ;
• Référencement SEO pour améliorer votre positionnement ;
• SEA ou référencement payant : Display ou search ;
• Marketing de contenu (ou content management) : qui suppose d’élaborer une stratégie de contenu ;
• Community management pour vos réseaux sociaux ou social ads (contenu sponsorisé).

Une stratégie de communication digitale pour valoriser son image de marque

Préserver votre image de marque est important car celle-ci vous permet d’attirer de nouveaux prospects tout en fidélisant vos anciens clients. Pour valoriser votre image de marque, il peut être judicieux de mettre en place une stratégie de communication digitale !

Plus largement, l’utilisation des outils digitaux vous permet de renvoyer l’image d’une entreprise innovante qui s’inscrit dans l’ère du temps. Pour rester dans l’esprit des consommateurs, proposez leur des messages personnalisés et originaux et mettez en avant vos produits ou services de façon stratégique.

En montrant à vos clients que vous maîtrisez les nouveaux médias, vous témoignez de votre modernisation et construisez votre e-réputation. Votre présence digitale devrait également avoir des répercussions favorables sur vos réseaux sociaux qui doivent être traités avec soin. En effet, ces derniers constituent une interface privilégiée entre votre entreprise et ses consommateurs. Vous devez donc vous allier d’un community manager prêt à suivre votre plan de communication digitale et vos objectifs marketing.

Vous pouvez également développer votre notoriété à travers le brand content et ainsi mettre en valeur votre entreprise ainsi que votre marque.

Faciliter l’interaction avec les clients

La relation client a profondément été transformée avec l’avènement de l’ère du digital. Vos clients ont un accès instantané à l’information en temps réel. L’expérience client est révolutionnée aussi bien du côté client que de celui de l’entreprise. Vos clients peuvent communiquer avec vous en toute simplicité et vous pouvez analyser leurs comportements afin de mieux les satisfaire. Par exemple, vous pouvez mettre en place une stratégie efficace en utilisant certains procédés (predictive targeting, retargeting…). La segmentation de vos clients permet d’identifier l’étape du parcours d’achat dans laquelle ils se trouvent. C’est toute l’expérience utilisateur qui en ressort transformée !

Pour élaborer une stratégie de communication digitale efficace, il ne faut pas délaisser les canaux de communication qui vous relient à vos clients. Diffuser vos messages à travers plusieurs canaux vous assurent une visibilité suffisante pour être impactant. Enfin, une fois votre message prêt et votre cible identifiée, votre message peut être transmis à vos clients via un article de blog, une newsletter ou encore une vidéo. Combiner plusieurs canaux vous permet d’atteindre vos cibles et rapidement d’avoir un retour sur investissement. Par exemple, mettre en place une stratégie de cross canal vous permettra de délivrer à vos prospects un message adapté selon les canaux de communication. Une stratégie de communication digitale facilite donc vos interactions avec vos clients.

Pour votre stratégie de communication digitale, n’hésitez pas à faire appel à une agence de communication 360 telle que JM&Co !

Alexandre Pouyaud